従来グーグルは、セルフサービス形式で広告を販売してきた。営業担当者を介さない、自動販売システムを広く浸透させたのがほかならぬグーグルなのだが、その同社が電話セールスという昔ながらのマーケティング手法を選ぶとは驚きだ。既にアリゾナ州のテンペにあるオフィスでは100人規模の電話スタッフ体制を整えているとウォールストリート・ジャーナルは伝えている。 その理由は様々にあるようだが、グーグルが顧客層をハイテク分野に精通していない企業にまで広げようとしていることが考えられる。「アドワーズ(AdWords)」と呼ぶグーグルの検索連動広告を活用して売り上げを伸ばしている小売業者は数多く存在する。