第1回 なぜ使いにくいシステムができるのか？ | 日経 xTECH（クロステック）皆さんの身の回りで，使いにくいと感じるシステムはありませんか？例えば，このような経験はないでしょうか。 ●あるショッピングサイトで… 「検索したけど，欲しい商品がリストには無いな」 「分類が多すぎて分かりにくいなー。階層も深すぎるよ」 「やっと見つけた。でも，結局取り寄せになるのか」 「この商品って結局いくらなんだろう？ここでは値段が出てないのか」 「よく分からないから，もうこのサイトで買うのはやめよう」 ●ある電子申請システムで… 「うわぁ，入力項目が多くて大変だなぁ」 「あれ？これってさっきも入力しなかったっけ？また入れるのは面倒だなぁ」 「ここは何を選択すればいいんだろ？解説が欲しいな」 「えっ！タイムアウト？ウソでしょー」 「やっと終ったー。もう二度と使いたくないな」 例に挙げた2つは，筆者自身の経験です。このときは，本当にイライラして，こんなシステムはもう使いたくないと思いました
