業務のアウトソーシング形態のひとつとして、欧米企業を中心にKPO(Knowledge Process Outsourcing:知的生産活動のアウトソーシング)と呼ばれる形態が広がっている。このKPOの世界市場規模は2010年には170億ドル(約1兆5,800億円)に達するとみられ、サービスの提供企業も増加している。だが、現在、日本企業がKPOを活用する事例はほとんどない。その背景と日本企業が今後、KPOを活用する際の課題と解決方法について、野村総合研究所 経営革新コンサルティング部 上級コンサルタント 山口隆夫氏に伺った。 KPO市場は、2010年には世界で170億ドル規模に成長 ──KPOとは何でしょうか? 山口 情報の分析を中心とした知的業務処理を、社外に委託することです。データの収集・加工(データギャザリング)とデータの分析・示唆提供(データアナリシス)が主な機能となります。企業内の
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