創業10年でノードストローム超え！ 急成長ザッポスの感動連鎖サービス｜ソーシャルウェブ革命の衝撃｜ダイヤモンド・オンライン本荘修二（新事業コンサルタント） 【第1回】 2008年07月03日 創業10年でノードストローム超え！ 急成長ザッポスの感動連鎖サービス 「You guys rock!（あんたらスゲーぜ）」「Your service was incredible（信じられないくらい素晴らしいサービスだった）」――。 靴や衣類、ハンドバック、アクセサリーなどを扱うオンライン通販会社、ザッポス（Zappos.com）のサイトは、顧客からの感謝と賛辞に溢れている。日本人にはあまり馴染みのない企業だろうが、本国のアメリカでは創業10年足らずにしてすでに伝説となりつつある存在である。 自らを「靴を売ることになった顧客サービス企業」（A Customer Service Company That Happens to Sell Shoes）と呼び、語り草は数知れないほどの卓越した顧客サービスが特徴だ。ザッポス
