［電子証明書に潜む障害の種］よくある四つのトラブル前回は，電子証明書を使ってアクセスの可否を判断するシステムで，アクセスができないという顧客からの問い合わせに対し，どの様な原因が考えられるかについて，過去に多かった事例を4件挙げた。今回は，まずこれらについて説明したい。 (1)顧客のブラウザに電子証明書が正常にインストールされていない 顧客自身にブラウザに電子証明書をインストールしてもらう運用となっている場合に，このケースによく遭遇した。顧客側では，普段のブラウザの利用では使わないようなメニューと，見慣れない（しばしば日本語として意味不明な直訳の）メッセージに困惑しながら操作することになるため，操作ミスなどが原因で正常にインストールされていない場合が多かったのである。 特に，電子証明書を発行する際に，顧客のPCのスペックやネットワークの状況，認証局側の負荷の状況によっては，ブラウザ側での鍵生成から，認証局での発行，ブラウザへのダウンロード
