恋愛マニュアルの是非 - socioarc
恋愛マニュアルの是非 Communication 先日、こころの「マクドナルド化」について書かれた本について触れたが、マクドナルドなどのようなファーストフードやコンビニ等で行われる接客の「マニュアル化」は、「画一的である」「心がこもっていない」など、通常良い語られ方をしない。一時期ブームになったスターバックス(求人情報を参照)などは、こういったファーストフードの無機質な印象を与えるマニュアル接客を改めカフェ体験を高付加価値化するため、「ノン・マニュアル接客」を掲げ、スタッフのオリジナルな感性・人間的魅力に任せる戦略を取ってきた(*)。 (*)近年伸び悩んでいるが、店舗拡大の中で、スタッフの質を揃えにくくなり、かつ創業者の情熱が末端のスタッフまで行き渡らなくなってきていることが理由の1つとして考えられる。ここは企業を分析するページでないので深くは突っ込まないが。なお、マニュアル接客が必ずしも
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少子化対策は“負け犬男”の救済にあり / SAFETY JAPAN [森永 卓郎氏] / 日経BP社
http://www.be.asahi.com/20060114/W27/20051221TBEH0015A.html