MOONGIFT: » 質問を上手に管理しよう「eTicket」:オープンソースを毎日紹介
社内向けであろうと、クライアントへのサービス提供企業であろうとも、技術者には相手からの質問が数多く寄せられる。そうした質問を場当たり的に対処していると、担当者によって答えが変わってきたり、返答の効率化が臨めない。 ステータス管理 質問は一元的に管理し、日々見直すことでより質の高いサービスを提供できるようになる。そのためのソフトウェアがこれだ。 今回紹介するオープンソース・ソフトウェアはeTicket、チケット単位の問題解決システムだ。 eTicketは各質問に対して個別のIDを振ることで、質問を管理できるようにしている。ユーザはメールまたはWeb上でメールアドレスと個別のIDを使ってステータスを知ることができる。 質問の作成フォーム 特徴的なのは、Webフォームからの入力だけでなく、メールを使っても質問ができることだろう。メールから寄せられる雑多な質問についても一元管理できれば、より効率化
マルチプラットフォームのジャーナリングソフトウェア·Memoranda MOONGIFT
ジャーナリングソフトウェアを使うと、様々な情報を一元的に管理することができる。簡易的なグループウェアとも言えるが、スケジュールやTodo以外の情報も容易に管理できる。 Mac OSX向けには幾つかのソフトウェアがあるが、Windows向けはあまり見かけない。さらにLinuxへも対応したこちらが全てのユーザにお勧めだ。 今回紹介するオープンソース・ソフトウェアはMemoranda、マルチプラットフォームに対応したジャーナリングソフトウェアだ。 Memorandaはイベントやタスク、ノート、ブックマークが一元的に管理できる。また、リソースを登録してすぐにアクセスすることもできる。個人の情報管理という位置づけだ。 Javaで作られており、WindowsやLinuxで動作することができる。様々な環境下で動作するのは、自宅やオフィスでOSが異なる人や、将来的にOSを変える可能性がある人にはぴったりだ
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