Vol.43 顧客からの要望を 身勝手に解釈 課題解決を遅らせる開発遅れやシステム停止といったトラブルが起きると，その処理に心も時間も奪われてしまいやすい。だが，目先のことばかりにとらわれると，大切な顧客の声に耳を傾けられず，エンジニアとしての信頼はがた落ちになる。 ベンダーL社のSEであるA子さん（30歳）には，「顧客対応では誰にも負けない」という密かな自負があった。実際，まじめで人当たりが良いA子さんに対する顧客からの評価は高かった。ところが2005年秋，そのA子さんに自信を失わせる事件が起きた。 その日，A子さんは定期メンテナンスの打ち合わせで，半年前から担当しているM社を訪問していた。打ち合わせを終えて帰社しようとしたA子さんを，M社のシステム部長であるD氏が呼び止めた。「実は，セキュリティ強化を考えているんだ」。提案の依頼だった。 D部長の話を聞いて，A子さんはこう考えた。「ははーん。最近，セキュリティが話題になっているからだわ。M社も遅れを
