導入後の課題はネットワークとカスタマイズ今回の「SaaS/ASP利用実態調査 2009-2010」で重要用途のSaaS/ASP利用事例412件について，「今後2年程度を想定して，現在使用中のSaaS/ASPサービスを使い続けるか」を聞いた（図-6）。60.0％は「今の事業者を使い続ける」と回答。「SaaS/ASPは使い続けるが，事業者は更新時期に考える」という回答も約12％を占め，SaaS/ASPユーザーのロイヤリティは比較的高いという結果だった。 図-6●現在使用中のSaaS/ASPサービスの，今後の利用継続意向（「最も重要な分野」と「2番目に重要な分野」の合算）（n=412，無回答を含む） SaaS/ASP導入後は「ネット接続」「カスタマイズ」が問題に 412件の利用事例について，「SaaS/ASPサービスの採用後に感じている不安や問題点」を聞いた設問（提示した選択肢から1位～3位を指定）では，1位に挙げた回答者が最も多かっ
