JDパワーの調査によれば、日本市場に於けるトヨタディーラーの顧客満足度は、10ブランドある量販カテゴリーの7位! しかも平均にも届いていない! つまり「トヨタを買うお客さんは自分が買ったクルマに満足していない。皆さんトヨタ車を買うのは考えた方がいいですよ!」とJDパワーは言っている。 ちなみにアメリカで『JDパワー』と言えば、誰でも自動車を買う際に参考にする権威ある存在。JDパワーでダメだと評価されたら販売ダウンは必至。逆に高い評価を受けたら、お客さんは安心してそのメーカーのクルマを購入出来る。そのJDパワーが、日本でトヨタにダメを出したのだ。 果たしてトヨタを買ったら満足出来ないのだろうか? 不思議なのは、満足度の低いトヨタがなぜ日本で最も大きいシェアを持っているかという点にある。もしJDパワーの調査通りトヨタの顧客満足度が低ければ、乗り換える際、他のメーカーに流れてしまうだろう。 それ
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