「なんか変な請求書が届いているんだけど」――顧客からのクレームで，請求処理システムに異常があったと分かった。開発に携わったSIベンダーのエンジニア 稲川春彦氏（仮名）は，「まさか，こんな処理パターンがあったとは」と原因に驚きながら，1000件にも上るクレームに耳をふさぎたい気持ちだった。 稲川氏が担当したのは，ある商品をレンタルする会社の請求処理システム。オフコンで稼働していたが，ハードウエアの保守切れに合わせ，再構築する話が持ち上がった。予算は1億円。稲川氏は旧システムからデータを移行するチームのリーダーとして，1年におよぶプロジェクトにかかわった。 プロジェクトが進むうちに，稲川氏は「自分がこれまで担当してきた顧客とはタイプが違う」と感じる。一言でいえば，わがままが過ぎた。担当者からは，「あれもほしい，これもほしい」と引きも切らず追加要件が舞い込む。その結果，最終的な投資額は当初予算の

ガタン（エレベーターの止まる音）。おや、止まったぞ・・・。動かない。ダメだ、携帯電話が使えない。おーいだれかぁ――。もしエレベーターに閉じ込められたら、こんな思いが錯綜するのではないかと思う。 ケンプラッツが8月8日に伝えたように、東京都千代田区のマンション「イトーピア四番町」の管理組合は、エレベーターに閉じ込められたときに備えて、飲料水や簡易トイレなどを収めた非常用備品セットを設置した。千代田区が、区内の分譲マンションを対象に実施している備品提供サービスの最初の利用者だ。住民がマンション内で閉じ込めトラブルに遭遇したことが、備品設置のきっかけになったという。 1999年10月、米ニューヨークの高層オフィスビルで、一人の男性が金曜日の夜から日曜日の午後まで、実に41時間もの間、エレベーターに閉じ込められるトラブルが起きた。同年11月5日付の朝日新聞は、被害者の男性が26億円の損害賠償を、ビ