大炎上“バニラエア車椅子事件”の大いなる誤解
今回は「現場の力の生かし方」について考えてみる。 というのも、「なんで、あんなことになってしまったのか」と、なんとも後味の悪い気分になっているからだ。 かなり話題になったので、みなさんご存知だとは思いますが、朝日新聞が「車いすの人に階段タラップ自力で上らせる バニラ・エア奄美空港」との見出しで報じた（28日）、車椅子の利用客への対応をめぐる問題である（こちら）。 今年なってから米国のユナイテッド航空（UA）など、航空会社の「乗客差別」とも受け止められかねない問題が立て続けに起こっていただけに、「なんだよ！日本もかよ」といわんばかりにバニラ・エアが大炎上。ところが自力でタラップを登ることになった男性（バリアフリー研究所代表、木島英登さん）が、「車椅子利用の事前連絡」を故意に怠っていたとわかってからは、木島さんへの大バッシングも始まった。 バニラ・エアが謝罪と対応策の発表でトラブルに迅速に動い
「おもてなしの国」と自賛が過ぎないか
1964年の東京オリンピックでピクトグラムが使われ、それが当時の訪日客に好評だったことは広く知られている。「今の日本は、あのころのメンタリティが欠けている。今のままでは『おもてなしの国』という評判が地に落ちるのではないか」。NEC取締役執行役員常務で国際ユニヴァーサルデザイン協議会理事長（IAUD）も務める清水隆明氏は、そう語る。どういう意味なのだろう。 （聞き手は秋場大輔） 清水 隆明氏（しみず・たかあき） NEC取締役執行役員常務兼チーフマーケティングオフィサー（CMO） 1978年4月NEC入社。2006年4月官庁ソリューション事業本部長、2010年4月執行役員に就任。2011年7月執行役員常務、2013年4月執行役員常務兼 CMO（チーフマーケティングオフィサー）。2013年6月取締役 執行役員常務兼CMO（チーフマーケティングオフィサー）、現在に至る。国際ユニヴァーサルデザイン協
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