「カスタマージャーニーを顧客コミュニケーションに落とし込む」とは結局どういうことか
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カスタマージャーニーマップの作り方5ステップ&国内・海外事例5選！ – ARCC データも、未来も見通しよく。
みなさまのマーケティング業務に役立つ ノウハウやイベント情報を無料でお送りします ご登録いただいた方は「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします デジタルメディアやSNS、通販などの普及により、企業を取り巻く環境は日々変わり続けています。 売上を伸ばすためには、良い製品やサービスを作ることが最も重要であることに変わりありませんが、それらを顧客に認めてもらうためには、変化する消費者意識や行動を理解することも、また必要です。 そこで必要となるのが、カスタマージャーニーマップです。カスタマージャーニーマップとは、顧客（カスタマー）が商品やサービスを認知したり、購入したりする際の一連の動作を旅（ジャーニー）にみたて、それらを地図（マップ）に落としこむ作業のことを言います。 今回は、カスタマージャーニーマップを作る目的や、その作り方、導入事例などについて紹介していきます。 1. カスタ
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