インシデント管理インシデント管理とは、ITサービスの利用者（顧客）が”何らかの理由により”業務を遂行できない状態を、いかに早く解決し、業務を続けられるようにするかを支援するIT運用管理プロセスです。この際の”何らかの理由”が、インシデントにあたりますが、一般的には対応方法が手順化されているかどうかによって、大きく以下に示す２つに分類することができます。※1 1.障害回復要求 （例：データ閲覧不可、ログインエラーに関する問い合わせ等） 2.サービス要求 （例：情報の開示要求、登録情報変更依頼、パスワード再発行依頼等） ちなみに「2. サービス要求」にのみに関わるプロセスを特に「サービスリクエスト管理」と呼ぶ場合があります。 ※1. インシデントの定義にサービス要求を含めるかどうかについては、規格やガイドライン、専門家によって異なる場合があります。 【ITIL ver3における定義】 「予定していないITサー
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