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サービスデスクの重要性 | IT Leaders
IT Leaders トップ ＞ 経営課題一覧 ＞ CIOコンピタンス ＞ 飛び出せ！IT部門 ＞ サービスデスクの重要性 CIOコンピタンス CIOコンピタンス記事一覧へ [飛び出せ！IT部門] サービスデスクの重要性 【第3回】 2015年9月9日(水)加藤 克則（アビームコンサルティング） 佐藤 雅之（アビームコンサルティング） リスト 前回は、「あなたが今、踏み出すべき一歩を考える」と題して、『接点強化』の具体策として、IT部門のコミュニケーションレベルを定義し、次のステージに上がるためのTipsを解説した。IT部門が「カスタマーである経営層」や「ユーザーである業務部門」と積極的にコミュニケーションを取ることでIT部門の活躍の幅が広がっていくことを理解いただけたと思う。今回は、ユーザー部門との『接点強化』を実現するもう一つの要因となりうる、IT部門のサービスデスク機能を強化・活用し
「ヘルプデスク入門」素晴らしい IT とサービス管理を実現するためのガイド
Jira で構築された唯一のサービス デスク Jira のサービス デスクを使用すると、サービス デスク業務の質とスピードが向上し、社内外のカスタマーが迅速にサポートを受けられるようになります。 厳密には「Jira Service Desk vs. Jira Service Management」という対立はありません。Jira Service Desk にさらなる ITSM 機能が加わって誕生したのが Jira Service Management です。Jira Service Desk は Jira Service Management に吸収されました。 Jira Service Desk が誕生した 2013 年当時、アトラシアンのお客様の 40% 近くが Jira をベースに間に合わせのサービス リクエスト管理をしていました。Jira Service Desk の登場により、何
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ITIL対応機能に加え、あらゆる業務に適用可能なサービスデスク向け製品 JIRA Service Desk 3を提供開始 チーム作業の効率化、より良いサービス提供、リスク軽減に貢献 : 【プレスリリース】:
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