事例紹介：株式会社ファミリーマート：ソフトウェア：日立株式会社 ファミリーマート 取締役執行役員 システム本部長 兼 DCM推進室管掌 関 正綱氏 株式会社 ファミリーマート システム本部 システム開発部 営業システム開発グループ 兼 DCM推進室マネジャー 倉掛 直氏 欲しい商品をいつでも、手軽に購入できるコンビニエンスストア。規制緩和によって取扱商品の幅も広がり、ますます我々の生活に欠かせない存在となっている。しかしその一方で、業界内の競争は一段と激しさを増している。もし「いつも同じモノしかない」といった印象を持たれようものなら、たちまちライバルに客足を奪われてしまうことになる。顧客の支持を獲得するためには、常に魅力ある商品を取り揃えておくことが必要だ。 ファミリーマート取締役執行役員システム本部長兼DCM推進室管掌関正綱氏は、「ファミリーマートの店舗には約3,000アイテムの商品が並んでいますが、そのうち約40アイテム程度は毎週新しい商
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