［IT業界の弱者］開発者に代わってユーザーに陳謝
「いったん開発が終わってしまえば，後はすべて運用担当者の仕事」。そのように考えている開発担当者はいないだろうか。もし設計や開発で不備があれば，そうしたシステムを使わされるユーザーは不満を感じる。その不満は開発担当者がもたらしたものと言えるが，ユーザーから文句を言われるのはいつも運用担当者である。 大手製造業の情報システム部員である細川仁さん（仮名）は，運用チームに所属し，ヘルプデスクの責任者を務める。運用チームは設計にも開発にもかかわらないが，「ユーザーの声に耳を傾けてシステムの改善を提案する。それがヘルプデスク担当者の役割」と，この仕事に誇りを持つ。 そんな細川さんにとって忘れられないシステムがある。そのシステムの稼働直後は，ユーザーからの問い合わせは少なく静かな滑り出しだったが，稼働から3カ月を迎えると事態は急変。ヘルプデスクへの問い合わせが激増した。しかも，問い合わせ内容はほぼすべて
［IT業界の弱者］指導という名目で先輩が日々イジメ
「もう限界です。会社を辞めさせてください」――。中堅システム・インテグレータの若手SEである中川良成さん（仮名）は，入社のとき世話になった人事担当役員に電話をかけ，涙で声を詰まらせながらこう訴えた。 「分かっている，あいつが原因だな。とにかく会って話そう」。人事担当役員の言葉に，救われた思いがした。あいつとは，中川さんの先輩社員であるC氏のことだった。 話は2年前にさかのぼる。新卒で入社した中川さんは研修を終えるとすぐに，ある金融業のN社に派遣された。勤務形態は客先常駐である。そのシステム・インテグレータからN社には，6人のSEが派遣されていた。6人はそれぞれ別のチームに属しており，上下関係もない。しかし20代ながら最も古株のC氏が，6人のリーダーを自認していた。先輩風を吹かせるC氏の態度に，ほかのメンバーはかかわらないようにしていたが，まだ事情が分からない中川さんは格好のターゲットになっ
［IT業界の弱者］一度の“ミス”で人格を否定される
「オマエは周りに迷惑をかけるだけだ」「うつ病だと？今休めないことぐらい分かるだろう」「オマエのせいで俺まで白い目で見られるんだよ。今度ヘマをしたらどうなるか分かってるだろうな」──。いずれも，システム構築・運用の現場で，上司（先輩）が部下（後輩）に浴びせた言葉である。 あなたは，怒りにまかせて部下の人格や存在を否定したり，暴力をふるったりする上司の下で働いたことがあるだろうか。多くの場合，上司の側に，むごいことをしている自覚は乏しい。それどころか，上司としての責任を果たしている，善意で叱咤激励している，と考えているケースさえ少なくない。 しかし部下にすれば，上司は立場が上。怒りをぶつけられたとき逃げ道はない。追い込まれ，心身に変調を来し，うつ病などの病気を発症する。そんな事態が多くの現場で起きている。 この問題を，一部の上司だけのものと考えないでほしい。予算縮小，人手不足，納期短縮と，プロ
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