昨今、「顧客体験」「カスタマーエクスペリエンス(CX)」という言葉がキーパーソンから語られるようになりました。この2つの言葉は非常に広義で、語る人の立場によって様々な意味となり伝わっています。 ただ一つ明らかなのは、企業は製品やサービスを提供するだけではなく、それらを通じた顧客体験をデザインして提供することが求められている、ということです。これはBtoC、BtoBに関係なく重要なことで、たとえばBtoBでは顧客の成功体験づくりをサポートする「カスタマーサクセス」に注目が集まっています。 本イベントでは、「これまでの顧客体験をアップデートする」「新たな顧客体験を提供する」ためのヒントを、業界のキーパーソンたちに語っていただきます。
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