これを言ったら爆発寸前！クレーム対応時の禁句ワード4選ご要望にお応えし、言葉遣いを含めた接遇マナーを学べる動画教材をリリースしております！ 詳しくはこちらから！ 理不尽すぎる！！ 私は悪くない！！！ なんで私ばっかり！ ･･･クレーム対応をしていて、 そんな風に感じたことが一度や二度はあるのではないでしょうか？ そんなときについ口から出てしまいそうになる、 ですが、決して言ってはいけない、 相手の怒りを増幅させてしまう 「４Dワード」というものがあります。 この禁句ワードを覚えておくだけでも、 二次クレームの予防になりますので、 是非、頭に入れておきましょう！ その４Dワードというのは・・・ ・でも(D) ・だって(D) ・ですが(D) ・だけど(D) 確かに言われたら腹立たしいワードですねー(>_<)！ （他にも、 ・先ほども申し上げたように ・無理です ・知らなかったんです ・お言葉ですが ・致しかねます なども怒りを増幅させてしまうワー
