先日大学の頃の友人から転職したよ的な連絡がきました、友人の少ないぼくからすれば非常に珍しいことですので印象的な出来事ですわ その友人Ｍ倉くんが転職した会社が株式会社ポップインサイトという会社で、ユーザーテスト業界では非常に有名な会社のようで自分の会社とも実は取引をしていたようです。 そこで紹介してもらったリモートユーザーテストが目からウロコでした。 代表の方のスライドがあるので共有しておきます。 【ポップインサイト】スタートアップのためのユーザテスト入門（ユーザ行動観察入門） from いけとも Analyticsやptengineなどの解析ツールで分析しているから必要ないという意見が出て来そうですが、ユーザーテストと解析ツールでは大きく下記の点が異なります。 それは解析ツールは【行動データ】／ユーザーテストは【心理データ】ということです。 マーケティングの父というフィリップ・コトラ

実はこのチェック＆発見点抽出作業は、社内だけで処理しているわけではありません。全国からチェッカーとしてふさわしい人を独自のクラウドソーシング・サービスとして集め、チェックに取り組んでもらっています。 動画チェックは非常に時間がかかり、かつ自動化が難しいため、人手が不可欠です。しかし、会社に人を呼んで対応するには、キャパシティ的にコスト的にも限界があり、調査数をスケールすることが困難になってしまいます。 そこで、調査数が増えても問題なくチェックができるように、クラウドソーシング的な体制によりスケーラビリティを担保しています。チェッカーは、主婦の方を中心に最初の段階では業界未経験の方がほとんどですが、トレーニング制度＆チェック体制により、品質を担保できるようにしています。 もちろん、UIやユーザーテストの専門家がチェックしているわけではないため、過去知見を前提とする発見点を抽出することはできま

このシリーズではユーザテストの威力が伝わりやすいものをピックアップし、ご紹介していきます。 ※本記事の最後に、実際の動画へのリンクを用意しています。 美容外科医院サイトの事例 今回ご紹介するのは、美容外科医院サイトを対象にした調査事例です。 今回は以下の2サイトをターゲットにしています。 ・シロノクリニック ・高須クリニック あなたの目には、どちらのサイトが優れて見えますか？そして、その理由は？ 結論 ユーザテストでは「シロノクリニック」に軍配が上がりました。それはなぜでしょう？ ユーザテストならではの気付き 調査中、ユーザは自分の興味に沿ってサイト内の各所を閲覧します。発見が得られる場所も広範囲にわたります。 今回は「症例写真」に関してユーザテストならではの気付きが得られました。 結果を見て「予想した通りだった」と思われた方はいらっしゃいますでしょうか？ ユーザの視点はユーザに聞かなけれ

今回お話を伺った臼杵様（記事中敬称略） 人材系ポータルサイトの新規事業開発・運営に注力していらっしゃいます。 弊社リモートユーザテストを「新規事業の開発」に活用されているお客様がいらっしゃいます。 「新規事業の立ち上げに弊社テストが必須なのはなぜか」お話を伺うことができました。 ※写真・記事掲載はご本人の了承を得ております。 ――― Q. 新規事業立ち上げ（リーンスタートアップ）のシーンで、定性調査と定量調査をどのように使い分けていらっしゃいますか？ 臼杵：定量データはまず全く役に立たないですよ。何ていうのかな、質問の仕方で変わるじゃないですか。だって「このワインおいしい？」って言われたら10人中8人おいしいって言うでしょう。でも、実際おいしいかっていうとまあまあ普通よりちょい上ぐらい。聞き方次第で数字が簡単に変わるのに、1回数字になっちゃうとすごい説得力を持ってしまう。危険ですよ。ちゃん

【写真】弊社内で勤務中のインターン・北村君（慶應義塾大学大学院修士1年・取材当時） ポップインサイトでは、大学生・大学院生のインターンがおり、それぞれ「ユーザテスト・ユーザ視点」に関連する多様なプロジェクトに取り組んでいます（※2015年当時）。 インターン生の基礎力作りのため、入社後しばらくはユーザテストの運用をお願いすることにしています。 インターンの一人である北村 太久朗君も、入社日から3日かけて簡易的なユーザテスト・レポートの作成を行いました。 彼の作成したレポートに基づいた改善は、対象サイトに「CVR2.1倍」という驚異的な結果をもたらしました。 実務経験のないインターンが、入社後たった3日で、こうした目覚ましい成果を上げられたのはなぜなのでしょうか。 対象サイトと調査背景 調査対象は、弊社の「クラウドサポーター応募窓口」サイトでした。 ポップインサイトは在宅で業務をサポートいた

弊社では、事例・知見蓄積を目的に、お客様からの依頼とは別に「自主調査」を行っています。 この「ユーザ視点がヒューリスティック評価の限界を超える瞬間」シリーズでは、「自主調査」の結果うち、ユーザテストの威力が伝わりやすいものをピックアップし、ご紹介していきます。 ※本記事の最後に、実際の動画へのリンクを用意しています。 探偵サイト（浮気調査シチュエーション）の事例 今回ご紹介するのは、「探偵社・興信所」サイトを対象にした調査事例です。シーンとしては「浮気調査」を想定し、実際にその懸念を持ったことがあるモニタさんに調査協力していただきました。 今回は以下の2サイトをターゲットにしています。 あなたの目には、どちらのサイトがより「浮気調査の依頼」を検討している人により寄り添えていると感じられますか？そして、その理由は？ ・帝国興信所 ・ハル探偵社 結論 3名の女性をターゲットにしたリモート・ユー

以前、弊社ブログで「ヒートマップ」に関する記事を掲載しました。 「ヒートマップツールで分かること・分からないこと」 ヒートマップツールで「この要素が見られている」ことが分かったとします。しかし「なぜこの要素が見られているか」「その要素を見ることにより、購入に繋がるのか」ということまで知ることはできません。 上の記事にある通り、ユーザテストはヒートマップだけでは知ることのできない「なぜ見られているのか」を解き明かすカギとなります。まずは、ヒートマップだけの画像を見てみます。 さて、このヒートマップ画像を見て、どのようなことが読み取れるでしょうか？最も分かりやすいのは、 画面下部によく見られている部分がある ということです。セオリー通りヒートマップを利用すれば、この赤い部分をページ上部に持ってくる、という施策が考えられますが、果たしてそれで十分といえるでしょうか？ 「なぜ見られているか」「見ら