世の中では、インターネットを介して提供される”デジタルサービス”が主流となってきています。 皆さんはインターネットサービスのカスタマーサポート（以下、CS）を利用したことはありますか？ 無機質なサービスが普及する一方で、それらを支えるCSという観点では、人の温かみが大きなポイントとして重要視されています。 なぜ人の温かみを感じられることが重要なのか。 そこで今回は、そもそもCSは何のために存在しているのか、事業・会社の成長に大きく関わっているCSという部門にフォーカスしてご紹介します。 CS（カスタマーサポート）とは CSとは、会社や対象となる商品・サービスにより範囲は異なりますが、主に顧客対応業務全般をこなす人や窓口を指します。 形態は「インハウス（内製）」「アウトソース（外注）」の大きく2つにわかれます。 インハウス（内製）が適している場合 複雑な製品知識の習得が求められる場合や、お客