特集2 ユーザーの本音を掘り出し，合意に導くヒアリングの技術図3 ユーザーの協力を得られるようにヒアリングの場の冒頭で伝えるべきこと<br>上司に言われてヒアリングの場に来たユーザーは，趣旨を理解していなかったり，“やらされ感”にとらわれたりしがちだ。そこで，ユーザーに積極的に協力してもらえるように，ヒアリングの場の冒頭で伝えるべきことを挙げた。(1)(2)(5)はやる気を高める，(2)～(4)は何を話せばよいか分かるようにする，という効果を狙ったものである ITエンジニアにとってヒアリングとは，ユーザーとのコミュニケーションの根幹を成す。難しい合意形成の成否も，聞き方一つで大きく変わる。 第一線で活躍するIT エンジニアやコンサルタントが現場で培ったヒアリングのテクニックをまとめた。 日本ヒューレット・パッカード（HP）の伊吹進吾ITコンサルティング本部エクスプレスサービス部コンサルタントは，ヒアリングに関する苦い経験を忘れられないでいる。 5年
