コラム一覧｜ビービット(beBit)- エクスペリエンス・デザイン・パートナー
本コラムの前編では、昨今eNPS℠が重要になってきていること、また、eNPS℠には「正当な報酬」・「正当な評価」・「顧客への貢献実感」が影響していることを述べました。 本コラムでは、仕事の役割が見える「部署」を切り口に、eNPS℠の比較を行い、そこからeNPS℠を高めていくための方法について考察・ご紹介します。 「中国のデジタルサービスが進んでいる」「中国のCX/UX※1が優れている」そんな評判や記事を最近多く耳にするようになりました。また、Alibaba傘下のAnt Financialが、Harvard大学から「先進的かつ再現可能」なビジネスとして評価され、Harvardビジネススクールの企業事例集に取り上げられたことは記憶に新しいニュースです。 コピー商品や、「安かろう悪かろう」の製品のイメージが根強くあった中国。しかし、そのような「偏見」はもう昔のことです。中国は今、デジタルを活用し
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F's Garage：WOM分科会３回目終了
僕が内部で調整系を行ってきた、WOM分科会も３回目が終了しました。 とりあえず当初の予定である「全３回」というスケジュールは完了したことになります。当日作業のほとんどを、デジハリの安藤さん、シックス・アパートの河野さんにお願いしていたので、基本的には楽な仕事でしたが、相応に責任感に対して軽いプレッシャーは持ち続けた３ヶ月間でした。 さて３回目は、河野さんが役員を務められるブックオフオンラインさんの「宅本便」というサービスのクチコミプロモーションを考えるというお題でした。実際のサービスを前提に考えるので非常に面白かったし、自分の会社とは違うことを考えるってのも面白いものです。 宅本便は、ブックオフオンラインさんが送料を負担してくれて、自分の家にある本を引き取ってくれるというものです。昔、ソフマップの出張買い取りというユーザーにとっては素晴らしい仕組みがあって、X68000やモニタ、PC982
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