英国航空が「お得意様サービス」開始、プライバシー侵害と批判も
【7月16日 Relaxnews】英航空大手ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways、BA）は7月から、米グーグル（Google）の検索データや画像も活用して得意顧客の情報を収集し共有する新サービス「Know Me（私を知って）」を導入した。 BAによると、顧客サービス向上の一環として導入された同サービスは、1日当たり約4500人の得意顧客に「真にパーソナライズされた航空体験」を提供するもの。客室乗務員2000人に米アップル（Apple）のタブレット型端末「iPad（アイパッド）」を持たせ、即時に重要顧客を識別して食事の好みや過去のフライト記録、顔写真などを探し出すという。 顧客が過去にフライト遅延や乗務員とのトラブルで苦情を言ったかどうかも客室乗務員間で共有され、苦情を申し出たことのある顧客には誠実な対応を心掛ける。 こうしたサービスの導入は航空会社では初となるが、監
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