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人に好かれる話し方！ | ブクペ
・感謝や愛で心を満たす方法は、目の前にいる相手を好きになってしまうこと。・共感ワードをインストールする。・相手には自分の言いたいことではなく、相手の聞きたいことを話す。・聞かれたら聞き返すのが会話のマナー。・質問されたら、答えてから同じ質問を相手に返す。・自分の話題から相手中心の話題に移行し、その話題から展開し、会話内容を広げる。・一つの質問から会話を発展させていく。・相手に対する興味＝質問・目的をしっかり決めてから話をスタートする。・聞いて、聞いて、聞いて、話す。・たくさんのことが頭にあって話に集中できないのはやめる。・最初は共感ワードに感情を入れて答える。・複雑思考にならない。単純思考が分かりやすい。・マイナス反応すると幸せな体験に気がつかないことが多く、いつも愚痴とか不満が多くなってしまう。プラス反応の人の方が楽しい会話ができるし、相手を幸せにできる。・相
butakobuta 2011/08/05
考え方

コミュニケーション

まとめ
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http://bukupe.com/summary/713
butakobuta 2011/07/26
お金

人生

考え方
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9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方。アルバイトが自立して働くヒント | ブクペ
始めにディズニーランドには約1万8000人のアルバイトがいる。これは全スタッフの約9割にあたり、1年間で約半数が入れ替わる。このような環境の中で、アルバイトが自立して働くにはどのような教育や方針が必要となるのか。会社のミッションと行動指針を理解させる何のために存在するか、どのようなサービスを提供するのか、会社のミッションを働く側にしっかりと理解してもらう。理解してもらうには、さまざまな場で繰り返し、粘り強く伝えていくことが必要になる。また、行動指針をもち、何かトラブルがあった際にも、緊急に対応できるメンタリティを持たせる。行動指針には順序をつけ、複数の選択肢があった場合にも迷わずに行動できるようにする。 ■ディズニーランドの行動指針（優先度順） (1)安全性 (2)礼儀正しさ（笑顔、挨拶、アイコンタクト） (3)ショー (4)効率（チームワーク、ムダを省く）人を育てる際のポイント
butakobuta 2011/07/22
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