電話の業務で一番大変なのが「クレーム」です。 クレームにも種類があり ①サービスや商品に対する正当な抗議 ②ただの八つ当たり にほぼ分けることができます。 ①についてはマニュアル等もあり、 対応の方法はある程度決まっています。 ただ困るのは②(八つ当たり)です。 出典：http://bokete.jp/ 挙げ足を取る、 言葉尻をとらえて文句を言う、 人格を否定するような暴言を吐く・・・ そんなとんでもない理不尽なクレームを受けた時の対応方法を コールセンター勤務経験者の筆者が紹介します。 1・口答えしない これはクレーム対応の基本です。 相手はどんな状況でも突っ込む用意をして話しています。 理不尽だと思って反撃しても その反撃に対するクレームが更に待っているだけです。 返事は「はい」「さようでございますか」等のみで 何かこちらから弁明するような言い分は呑みこんでおきます。 とりあえず相手の

前回は、彼女の強がりはかわいいという内容でしたが 今回は、そんな彼女の強がりが心配という方に 相手を素直にさせる方法を紹介いたします。 www.falchion9.com 辛いことや苦しいことがあっても 「大丈夫！」って言ってしまう。 自分のことよりも相手のことを優先して 気を遣っている。 「ひとりでいる方が気が楽」と言いながら、 LINEなどのレスはとても速い。 上の項目にあなたの周りの友人、 もしくはあなたの彼女は当てはまりませんか？ 1つでも当てはまればそれはきっと 「強がっている」のです。 出典：地獄のミサワ 「強がっている」自分は嫌いじゃないけど、 実はちょっとしんどいし、 疲れてしまうこともある・・・ でもそんなこと口が裂けても言えない！っていうのが こういう強がりさん達の本音だったりします。 こんな強がりさんが自分の彼女だったら？ 素直にさせるにはどうしたら良いの？ そんな時

皆さん、幸せな国といえばどこを想像しますか？ 今、幸せの国のいえばデンマーク！ 「えっ？デンマーク？」 と思った方もいることでしょう。 私も、デンマークといえば自然というイメージ。 しかし、デンマークは 幸せランキング1位に何度も輝いています。 (幸福度ランキング) 出典：http://bokete.jp/ 一体デンマークの人々は何故幸せなのでしょうか？ 今回はその理由をまとめてみました。 デンマークはヨーロッパの北に位置し、 1年通して涼しめな気候の国。 そんなデンマークが幸せな理由として 4つの理由に分けられます。 ①仕事の時間が短い ②社会福祉が充実 ③全ての人々が平等 ④政府が国民の為に動いている では、具体的にどういうことなのか、 見ていきましょう。 ①仕事の時間が短い 我が国日本は、働けば働くほど良いとされがち。 「明日も朝早いのに残業で……」 ということは、誰しもが経験したこ

微笑みうつ病とは うつ病にかかっているのですが 周りに心配をかけないために 無理して明るくふるまっている症状です。 うつ病の初期症状に 多くみられるのですが 本人が、責任感が強かったり 誰かを支える立場であったりすると 「自分がしっかりしないとダメだ！」 と思っているため 周りにうつ病の気があることを 話そうとしません。 表では明るくふるまっていますが 実際は病気なので 一人でいると一気に暗くなり、 一日中ふさぎ込んでいたりします。 微笑みうつ病の中には 自分で「うつ病」だと 気付いていない場合もあります。 もしくは、 薄々気づいていながらも 自分を騙し、 元気だと思い込もうと していることもあります。 下記に微笑みうつ病の チェックリストがありますので 多く当てはまる人は 専門家の診断を受けることを お勧めいたします。 どんなことでも、 とにかく自分が悪いと思う どんな些細なことでも 自

お腹が痛い(:3 ﾝ ∠)_ 腰が痛い(´･ω･`) 眠い(~△~) イライラする(#ﾟДﾟ) などなど、 女性なら誰しも 経験があるでしょう、 月経の前に起こる 精神的・身体的症状を 月経前症候群 (Premenstrual Syndrome/PMS) といいます。 辛いですし 面倒くさい！(・ε・) でも 女に生まれた宿命です。 そしてさらに 精神状態が 著しく悪化すると 月経前不快気分障害 (Premenstrual Dysphoric Disorder/PMDD) といって うつ病性障害に 区分されます。 ◆でもうつ病ではないんです イライラ、 情緒不安定、 不安感、 焦燥感など その症状は うつ病に似ていますが うつ病ではありません。 抗うつ剤などの お薬を飲んでも 一時凌ぎにはなりますが 解決するわけでは ないのです。 違いとしては、 PMDD→月経が始まって1,2日で症状が消

アザーコンプレックスとは 他人からの評価や、 他人からどう見られているかを 気にしすぎてしまう心理を表します。 他人からの評価を気にしすぎて 見栄を張ってしまったり 嘘をついてしまったりすること、 あなたにもあるではないでしょうか？ しかし、その症状が強すぎると アザーコンプレックスと いわれることになります。 アザーコンプレックスの心理 例えばお金が たくさんあるわけでもないのに ブランド物のファッションで 身を固めてしまう人。 また、海外が好きでもないのに 海外旅行に行きまくったり SNSで海外旅行が好きと アピールする人。 退職金を使って 高級な車を無理して買ってしまう人。 同窓会には全力で若作りをし 全力で着飾る人。 もうお分かりかと思いますが このような人たちの心理は 他人からよく見られたい という心理からきています。 「すごいね！」 「流石だね！」 「お金持ちだね！」 「若々し

Aさん 「わぁ！お菓子まだ半分も残ってる！」 Bさん 「あぁ…お菓子もう半分しか残ってない…」 Aさん&Bさん 「「このお菓子、差し上げます！」」 もしこんなことを言われたら…？ そんなときのお話です。(・ω・)ノ ◆フレーミング効果 フレーミング効果とは、 話し手の 言い方や認識の違いによって、 それが指す内容が同じでも 聞き手の印象が変わり、 違う決定をしてしまうことを 言います。 文字で表すと 小難しい感じがしますが(´･ω･`) 冒頭のお菓子の話に 戻ってみましょうか！ Aさんは、半分「も」残っている Bさんは、半分「しか」残っていない と表現しましたね。 どちらかを選ぶとしたら…？ 多い方がいい！！！！(ﾟдﾟ)ｸﾜｯ おそらく、 Aさんのお菓子を選ぶのでは ないでしょうか？ しかし、表現は違っていても お菓子が半分であることに 変わりはありません。 このようなとき 【事実】は同

オセロ症候群とは 好きな人への想いが強すぎて 妄想による異常な嫉妬心を 起こしてしまう現象です。 恋人や、好きな人に対し 嫉妬してしまったり、 ヤキモチをやいてしまうことは 悪いことでも、 珍しいことでもありません。 しかし、その嫉妬心が強すぎて 「浮気されるのではないか」 と常に恐怖におびえ続け、 関係性を悪くするような 行動を取り始めたら オセロ症候群と言われます。 今回は、あなたやパートナーが オセロ症候群ではないか チェックしてみましょう。 下記の項目に当てはまるものが いくつありますか？ 好きな人が自分の知らない異性と 話しているのが嫌 いつ、どこで、何をしているのか 常に把握しないと落ち着かない 連絡したらすぐに駆けつけないと嫌 メールはすぐ返してくれないと嫌 異性のアイドルなどの ファンになってほしくない 異性を褒めることはしてほしくない スマホの連絡先リストに 異性の名前が

はぁ～～～イライラする！！！！ なんで！！？？ もうやだ！！！！ 職場/学校爆発しろーーー！！！！！(#`￢´#) なんて毎日思っていませんか？ ストレス、溜めていませんか？ そんなときは、 ストレスコーピングしましょう！ ◆ストレスコーピングとは？ ストレスが発生するのを抑えたり、 低減させることを言います。 ストレスコーピングには 2種類あります。 ①問題焦点型コーピング ②情動焦点型コーピング です。 小難しく書いてありますが、 ①「原因をなくそう！」 ②「今のストレスを何とかしよう！」 ということですね。 ①は「嫌いな部下を左遷させる」とか、 「いじめっ子に鉄槌を下す」とか そういうことなので 割愛します。 では②の情動焦点型について。 湧き起ってしまったストレスに どう対処したら良いでしょう？ ここで、ストレス対処の ３Rを紹介します。 Rest…休憩・休息 Relaxation