キチガイクレーマーの対応法－電話編 - 法廷日記サービス業の人ほど多くはないですが、仕事がらいわゆるクレーマーという方々と接することがあります。 クレーマーと呼ばれる人たちにもいろいろ種類があって、金銭目当ての分かりやすいタイプから、自尊心をみたしたいだけのめんどくさいタイプまで様々あります。その中でももっともやっかいなのはいわゆるキチガイと呼ばれるタイプの病的クレーマーです。 キチガイクレーマーの特徴は次のような感じです 会話が通じない、何を言っているか理解できない 一方的にまくしたてる、他人の話を聞かない 被害妄想が激しい ささいなことに激昂する この手の病的タイプは、どうせキチガイだと思って適当にあしらうと実力行使に出たり、第三者機関に通報をしたりしてくるので、対応はそれなりに慎重にしなければなりません。 さらにやっかいなことに、この手のクレーマーは、本人のみならず対応にあてさせた人員までも病ませる魔力を持っています。対応を誤ると
