問い合わせ件数を大幅に減らし、カスタマーサポートの負担を軽減する 独自技術でFAQの検索ヒット率98％を実現する「Helpfeel」の実力とはFAQの検索ヒット率を“爆上げ”し、問い合わせ件数の大幅な削減に成功しているのが、Notaの「Helpfeel（ヘルプフィール）」だ。すでに多くの企業が導入し、カスタマーサポートの負担軽減を図っている。開発した経緯や機能、導入効果などについて、同社の洛西一周CEOに聞いた。 「意図予測検索」でどんな質問表現にも適切な答えを導く ――米シリコンバレーで創業されていますが、どのような目的があったのでしょうか。 マイクロソフトやグーグルなどの「プラットフォーマーの手法」を学び、グローバル展開できるプラットフォームを開発したいというのが動機でした。2007年に創業後、スクリーンショット共有ツールの「Gyazo（ギャゾー）」と、企画書やマニュアル、アイデアといったあらゆる知識（ナレッジ）をチーム内で簡単に共有できるサービス「Scrapbox（スクラップボックス）」の2つを自社開発し、世界展開していま
