[ThinkIT] 第4回：間違った「顧客至上主義」が蔓延！ユーザと情報システムの関係を見直せ！ (1/3)
第４回：間違った「顧客至上主義」が蔓延！ユーザと情報システムの関係を見直せ！ 著者：アプリソ・ジャパン ジェームス・モック 2006/11/28 日本のITの特徴を言い表そうとすると、「顧客至上主義」「完璧主義」「実績主義」という3つの言葉が思い浮かぶ。そして、これらの思想は微妙に関連していると考えられる。 この時代、どこの企業でも顧客至上主義を実践しようとしている。大量生産で価格を抑えるのみならず、顧客のニーズに合わせ、キメ細かな製品やサービスを提供することは、企業の存続に欠かせない常識になっているだろう。 筆者は、日本のホテルやスーパー、レストランなどのサービス業界の高いサービスレベルと、メーカーが提供する豊富かつ斬新な商品ラインナップに対し、一消費者として、日常生活の中でとても感心している。 だが一方で、顧客至上主義に走りすぎると、暴走の危険性もある。数年前、某スーパーマーケッ
上流工程AtoZ - IT Pro
情報システムの開発では，いくら先進的なプログラミング手法や実装技術を用いたとしても，ユーザーにとって望ましいシステムが，予定通りの期間・コストで完成するとは限りません。ユーザーに対する的確な「提案」，ユーザーの要望を仕様化する「要件定義」，作業工数や開発期間などを予測するための「見積もり」，システムの最適な構造をデザインする「設計」といった「上流工程」の作業を的確に行う必要があります。そのための基本知識やノウハウを，是非この特集サイトで身につけてください。 見積もりをプロジェクトにつなげる 見積もりは通常，プレ・プロジェクトと呼ぶ段階で，提案活動に付随して進めます。では，提案活動に付随して行う見積もりが，なぜ切り出されてこれだけ注目を集めているのでしょうか？ 私は，スコープや工数，コスト，納期など，マネジメントの要素が見積もりに集約されているからだと考えています。 (2006/11/3
ビジネスリサーチの心得
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