通常運用中のシステムに人手が必要なら、それはバグだ。 通常の定義は、システムの成長と共に変化する。 ——Carla Geisser、Google SRE SREは、運用作業よりも、長期間にわたるエンジニアリングプロジェクトの作業に時間を使おうとします。運用作業という言葉は誤解を招きかねないので、私たちはトイルという言葉を使います。 5.1　トイルの定義 トイルは、単なる「やりたくない仕事」ではありません。それは、管理上の雑務や、汚れ仕事と単純に言い換えられるものでもありません。どういった種類の仕事をすれば満足感を得ながら楽しく仕事ができるのかは、人によって異なります。手作業の繰り返し業務を好む人さえいるのです。また、行わなければならない管理上の雑務もありますが、これはトイルに分類されるべきではありません。それはオーバーヘッドです。オーバーヘッドは、プロダクションサービスの稼働に直接結びつか