「auショップ店員コンテスト」に見るKDDIの販売戦略
全国のauショップスタッフが磨きぬかれた接客マナーを競うコンテスト「au CS AWARDS」が、今年も開催されている（関連記事その1、その2）。20日には関東エリアから優秀な成績によって選出された10名が、都内でその接客技術を披露。会場で披露されたセールストークからは、KDDIとしての販売戦略も透けて見えた。 ほかのキャリアとの違いをどう説明するか？ コンテスト会場では、ステージの上にauショップさながらのセットが組まれている。ここに「子離れできないお母さん」「Music命の派遣さん」などの役割を持った客が現れ、ロールプレイング形式でauショップスタッフのスキルを試すという内容になっている。
あれ？ エプソンだ。――偶然出会った「カラリオ無料プリントサービス」
9月のとある休日。休みの日にもかかわらず早起きをして、子どもの幼稚園の運動会に。会場に着いたらなんと、エプソン販売による「無料プリントサービス」のコーナーが。偶然出くわしただけなのだが、子どもの写真撮影そっちのけで、早速取材してみた。 エプソン販売の担当者によると、店頭でのデモなどは行っているものの、このような体験会は初めての試みとか。実際に自分が撮影した写真をその場でプリントアウトすることで、エプソン製品に触れてもらい、「おうちプリント」のよさを実感してもらうのが目的だ。 無料プリントサービスのコーナーには、同社のコンパクトプリンタ「E-200」を5台設置。メモリカードを担当者に渡すと、表示された画像の中から1枚、L版でプリントしてくれる。運動会に来たお父さんやお母さんが、入れ代わり立ち代わり、デジカメやケータイで撮影した画像をプリントアウトしてもらっていた。
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