毎日が輝くナースのマナー 決定版！患者接遇完璧マニュアル 徹底解説！図解・イラストでわかる接遇の基本と重要ポイント / 浜川博招／著 島川久美子／著 - オンライン書店 e-hon図解・イラストでわかる接遇の基本と重要ポイント。身だしなみ、挨拶、敬語の使い方から電話応対まで。受付・クレームなどの現場ですぐに使えるやりとり。新人研修や病院改善マニュアルづくりに役立つ内容。患者を不快にさせない接し方をイラストつきで紹介。 第１章 コミュニケーションツールとしての接遇マナーに注目！（接遇マナーは看護のプロとしての必須スキルだ “患者第一主義”で現場が混乱！？必要なのは「具体的な行動基準」を作ることだ ほか） 第２章 ナースのマナーがぐんぐん良くなる人材活用“秘密”のテクニック（職員の満足度が高まれば病院のサービスの流れはどんどん良くなる 職員満足度が向上する院内サービス ほか） 第３章 接遇マナーの向上に欠かせない患者応対の心構え―業務の流れに沿ったマニュアルづくりのポイント（患者さんの間のさまざまな人間模様に対処するのもナースのお仕事 ナースである前に人間として忘れては
