オンライン上の接客は顧客から個客へ － ECサイト運営もビッグデータの恩恵を受けよ | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
オンライン上の接客は顧客から個客へ アクセスした顧客それぞれに異なったマーケティング施策を打つべく、ビックデータを活用したECサイト向けのオンライン接客サービスが注目を集めつつある。7月には株式会社プレイドがフェムト・グロースキャピタルから1億5000万円調達して注目を集めた。今回は最近注目を集めているカルテ、flipdesk、zopimを取り上げてオンライン接客の現状とこれからについて考えていく。 そもそもオンライン上での接客とは？ オンライン上での接客とはどのようなものかパッと想像がつなかい方も多いだろう。ECサイトでは全ての顧客に対して同じ情報を表示することが基本となる。一部レコメンドエンジンなどを実装しているサイトやモールでは顧客の趣味・嗜好に合わせてオススメ商品を表示されるケースがあるが、それもごく一部に限られた。そしてそれはアクセスしている顧客の属性やその店舗への愛着度などによ
2015年 マーケティングの生命線は集客に － ECとネット広告のこれから | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
良いECサイトの運営には、良い集客が欠かせない。 今回はECサイトの顧客獲得方法を精査しコンバージョンを増加させるために、「集客」という観点からECマーケティングのこれまでを追い、これからのトレンドを考えていく。まずはモール型ECサイトと自社ECサイト、そして5年ごとの年代に区切りマーケティングトレンドを見ていく。 （本稿はflipdeskを提供する株式会社Socketの寄稿記事となります。また、小規模ECサイトを運営する事業者向けに書いており、独自研究を含む内容であることを前提としてください。） モール型ECサイト モール型ECサイトとは、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどのECモールに出店したECサイトだ。 2014年現在 ECモールには、流通量1位の「楽天市場」（1997年公開）に続き、流通量第2位「Amazon.co.jp」（2000年公開）、流通量第3位「Yahoo!ショッピ
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