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"たとえ「カラスは白い」と言われても答えは「Yes」である...「はい」は相手を受け入れる気持ちの表れであり、その人をいちばん美しく、品位を高める言葉なのである"
Yuletide_joy のブックマーク 2010/02/23 02:21
ホテルマンに学ぶ「Yes,but」コミュニケーション | 部課長の基本[com_ソーシャルスキル][beh_psy_組織科学]"たとえ「カラスは白い」と言われても答えは「Yes」である...「はい」は相手を受け入れる気持ちの表れであり、その人をいちばん美しく、品位を高める言葉なのである"2010/02/23 02:21
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president.jp.reuters.com2008/10/29
顧客に「紙一重上のサービス」を提供するためには、どんな心構え、対話、行動が必要なのか。 元ホテルオークラ宿泊部副部長/サービスコンサルタント 蔵田 理=文 中島 恵=構成 顧客に「紙一重上のサービス」を...
107 人がブックマーク・13 件のコメント
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