「顧客に要求されたものを届ける」のと「顧客に価値を届ける」は違うってこと。顧客が欲しいと言ってるものが、必ずしも価値があるとは限らないんだよねぇ。そこにムダが発生する。

jou_takeshijou_takeshi のブックマーク 2013/01/14 06:27

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