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「優れた顧客サービスを提供することと突然気味の悪い存在になることの中間」これはこの問題に関わる上で永遠のテーマだな。
inurota のブックマーク 2013/11/12 15:38
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jp.wsj.com2013/11/11
Airlines are finally starting to learn to use their wealth of customer data, meaning frequent fliers should soon expect flight attendants to know their birthday, how they like their coffee, and wha...
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客室乗務員は何でもお見通し―顧客情報活用進める航空会社
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