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.@toru_saito さんによる超3部作。キテル。時間のある時に｜ザッポス奇跡の経営
yorik のブックマーク 2009/12/07 15:15
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blogs.itmedia.co.jp/saito2009/12/05
ザッポス（Zappos）をご存知だろうか？ 最近アマゾンが約800億円で買収した米国オンライン小売業で，メイン商材はシューズ。 無料返品サービスをはじめて導入したことでも知られている。 で，このザッポスだが，...
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米国ザッポス「顧客にWOW！をお届けする」奇跡の経営，その本質を探る：In the looop：オルタナティブ・ブログ
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