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元デパ外商、現行政マンが教えてくれた。クレーム対応は事実の整合性より、まず「相手が怒っていること自体は、その人にとって正しい」ことを認めないと対処できない。VIP専門の優秀な外商担当だった彼は、それを老舗
sett-4 のブックマーク 2010/01/17 23:59
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twitter.com/boonie_boo2010/01/17
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