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「スタッフがいじめられて心に深い傷を負う。 そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。 ...だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、 その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」
nagaimichiko のブックマーク 2011/11/04 17:43
外資系の支配人のクレーム対応 - レジャーサービス研究所(東京&上海):楽天ブログ[サービス]「スタッフがいじめられて心に深い傷を負う。 そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。 ...だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、 その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」2011/11/04 17:43
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plaza.rakuten.co.jp/lsiweb2010/03/25
2010/03/24 外資系の支配人のクレーム対応 (36) カテゴリ:事例 「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。 しかし現場が困っていることは、そうではなくて、 「この人は客じゃない」と判断し、対...
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