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日常的なサービスでは、大事なのは客に「ハズレ」を引かせないこと。元々「大当たり」など誰も期待していないが、たまたまでも「ハズレ」を引いた客は、ブランド全体を忌避するおそれがある。
nekonyantaro のブックマーク 2015/08/11 20:35
「セブンイレブンの酷かった店」の話を聞いて、サービスの「均質性」について考えた。 - いつか電池がきれるまで[ビジネス][ブランド]日常的なサービスでは、大事なのは客に「ハズレ」を引かせないこと。元々「大当たり」など誰も期待していないが、たまたまでも「ハズレ」を引いた客は、ブランド全体を忌避するおそれがある。2015/08/11 20:35
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fujipon.hatenablog.com2015/08/11
d.hatena.ne.jp ああ、タクシーには僕もいくつか「思い出」があって、乗るときには、ちょっと身構えたりもするのです。 fujipon.hatenablog.com ただ、僕の場合は地方都市住まいなので、「個人タクシー」に遭遇す...
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