日常的なサービスでは、大事なのは客に「ハズレ」を引かせないこと。元々「大当たり」など誰も期待していないが、たまたまでも「ハズレ」を引いた客は、ブランド全体を忌避するおそれがある。

nekonyantaro のブックマーク 2015/08/11 20:35

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/262304784/comment/nekonyantaro" data-user-id="nekonyantaro" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/fujipon.hatenablog.com/entry/2015/08/11/120437" data-original-href="https://fujipon.hatenablog.com/entry/2015/08/11/120437" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Ffujipon.hatenablog.com%2Fentry%2F2015%2F08%2F11%2F120437" data-user-icon="/users/nekonyantaro/profile.png">「セブンイレブンの酷かった店」の話を聞いて、サービスの「均質性」について考えた。 - いつか電池がきれるまで</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9">ビジネス</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%83%96%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%89">ブランド</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">日常的なサービスでは、大事なのは客に「ハズレ」を引かせないこと。元々「大当たり」など誰も期待していないが、たまたまでも「ハズレ」を引いた客は、ブランド全体を忌避するおそれがある。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/nekonyantaro/20150811#bookmark-262304784"><span class="datetime-body">2015/08/11 20:35</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

このブックマークにはスターがありません。
最初のスターをつけてみよう！