『トラブルを「ごね得」にさせないように、合理的に捌けるシステムをつくっていくことが必要』『顧客との約束を何度も破るような仕事の方法はそもそもそのカスタマリレーションシップのやり方が間違っている』

rAdio のブックマーク 2010/12/27 11:16

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/27673021/comment/rAdio" data-user-id="rAdio" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/kashino.tumblr.com/post/2469596094/8" data-original-href="http://kashino.tumblr.com/post/2469596094/8" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=http%3A%2F%2Fkashino.tumblr.com%2Fpost%2F2469596094%2F8" data-user-icon="/users/rAdio/profile.png">8時頃、妻から電話があった。今からお客様のところにケーキを届けに行かなければならいので、車で来てくれ、というわけだった。 いそいで店に向かい、妻を助手席に乗せて道々事情を聞くと、スタッフが在庫数のカウントを間違えて、予約分のケーキを店舗で売ってしまったらしい。隣駅の姉妹店に1台余ってるというので、それを受け取ってそのままお客様の家まで持って行く、ということだった。 まあ数を間違えてしまったのはスタッフの責任である。完全にそこは店側のミスだ。しかしその男性の客は、「今から20分以内に家まで持ってこい」と言う</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/Service">Service</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/Business">Business</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">『トラブルを「ごね得」にさせないように、合理的に捌けるシステムをつくっていくことが必要』『顧客との約束を何度も破るような仕事の方法はそもそもそのカスタマリレーションシップのやり方が間違っている』</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/rAdio/20101227#bookmark-27673021"><span class="datetime-body">2010/12/27 11:16</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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