『苦情学』「本来、苦情は、企業にとって救いであり、宝物」／「できないことは約束しない」「電話には必ず伝えたい内容がある」「相手が話していることと、心理・真意は違う」

paravola のブックマーク 2018/03/29 07:30

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/335350579/comment/paravola" data-user-id="paravola" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/reskill.nikkei.com/article/DGXKZO15871620Y7A420C1NZ1P01/" data-original-href="https://reskill.nikkei.com/article/DGXKZO15871620Y7A420C1NZ1P01/" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Freskill.nikkei.com%2Farticle%2FDGXKZO15871620Y7A420C1NZ1P01%2F" data-user-icon="/users/paravola/profile.png">クレームを宝物にする対応術　共感示し真意引き出す | NIKKEIリスキリング</a><br><p style="clear: left">『苦情学』「本来、苦情は、企業にとって救いであり、宝物」／「できないことは約束しない」「電話には必ず伝えたい内容がある」「相手が話していることと、心理・真意は違う」</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/paravola/20180329#bookmark-335350579"><span class="datetime-body">2018/03/29 07:30</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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