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相手が見えない恐怖ですね、言葉だけで言いくるめるのは難しい……
geshibainu のブックマーク 2017/10/05 11:36
コールセンターのクレームで理不尽な客の対応方法 安易に謝ってはいけません… | ユリスのお部屋相手が見えない恐怖ですね、言葉だけで言いくるめるのは難しい……2017/10/05 11:36
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falchion9.com2017/10/03
電話の業務で一番大変なのが「クレーム」です。 クレームにも種類があり ①サービスや商品に対する正当な抗議 ②ただの八つ当たり にほぼ分けることができます。 ①についてはマニュアル等もあり、 対応の方法はある...
19 人がブックマーク・14 件のコメント
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コールセンターのクレームで理不尽な客の対応方法 安易に謝ってはいけません… | ユリスのお部屋
電話の業務で一番大変なのが「クレーム」です。 クレームにも種類があり ①サービスや商品に対する正当な抗議 ②ただの八つ当たり にほぼ分けることができます。 ①についてはマニュアル等もあり、 対応の方法はある...
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