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コールセンターの方と会話すると、演劇されてる方が結構いらっしゃる模様で、おそらく対応を演技的に自分と切り離すことがノウハウ的になってるんだろうなと思い、真似しようとして心をケガした…
Dai44 のブックマーク 2018/03/18 15:48
<感情労働>「心の切り売り」で疲弊する人たち (毎日新聞) - Yahoo!ニュースコールセンターの方と会話すると、演劇されてる方が結構いらっしゃる模様で、おそらく対応を演技的に自分と切り離すことがノウハウ的になってるんだろうなと思い、真似しようとして心をケガした…2018/03/18 15:48
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headlines.yahoo.co.jp2018/03/18
苦手な相手にも親切、丁寧に接し、つねに笑顔を絶やさず、心にもない言葉を口にする--仕事だからと自分に言い聞かせて頑張っているうちに、いつしか空虚感に心をむしばまれてしまう人がいます。接客業はもちろ...
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苦手な相手にも親切、丁寧に接し、つねに笑顔を絶やさず、心にもない言葉を口にする--仕事だからと自分に言い聞かせて頑張っているうちに、いつしか空虚感に心をむしばまれてしまう人がいます。接客業はもちろ...
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