5：25の法則、顧客離れ5％改善→利益25％改善/ｺﾄﾗｰ純顧客価値=総顧客価値（製品価値・ｻｰﾋﾞｽ価値・従業員価値・イメージ価値）－総顧客コスト（金銭的コスト・時間的コスト・エネルギーコスト・心理的コスト）

hdk_141 のブックマーク 2010/03/04 14:10

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