”謝るといっても、こちらの非を認めるわけではありません。「わざわざご足労いただいて申し訳ありません！」といったように、クレームの本題とは別のことで謝ります”　腰が低いけど折れない人は大体こうしている

programmablekinoko のブックマーク 2019/09/05 14:30

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激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く（ダイヤモンド・オンライン） - Yahoo!ニュース

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