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顧客側も自分の希望や要望を掘り下げないと、サービス提供者側だけがヒアリングするにはかなり卓越したコミュニケーション力が必要。逆説的に言えば要求がクリアならそこのコスト下げられる
ricanam のブックマーク 2021/08/17 17:18
「顧客の声を聞かない」とはどういうことか顧客側も自分の希望や要望を掘り下げないと、サービス提供者側だけがヒアリングするにはかなり卓越したコミュニケーション力が必要。逆説的に言えば要求がクリアならそこのコスト下げられる2021/08/17 17:18
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www.slideshare.net/storywriterjp2021/08/16
「もし私が顧客に何がほしいかを聞いていたら、彼らは『もっと速い馬がほしい』と答えただろう」という自動車王フォードの名言があります。またユーザー中心のはずのUXデザインで「顧客の声を聞かない」「ユーザ...
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顧客側も自分の希望や要望を掘り下げないと、サービス提供者側だけがヒアリングするにはかなり卓越したコミュニケーション力が必要。逆説的に言えば要求がクリアならそこのコスト下げられる
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「顧客の声を聞かない」とはどういうことか
「もし私が顧客に何がほしいかを聞いていたら、彼らは『もっと速い馬がほしい』と答えただろう」という自動車王フォードの名言があります。またユーザー中心のはずのUXデザインで「顧客の声を聞かない」「ユーザ...
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