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toraichi12258744 のブックマーク 2011/08/10 17:48
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activesupport.jp2011/08/10
いわゆる従来の顧客サポート（河野はこれを「パッシブサポート」と呼んでいます）は、消費者――顧客ないしは見込み顧客――からメールや電話で問い合わせを受け付け、それに対応するものです。企業は常に受け身で、...
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アクティブサポートについて
いわゆる従来の顧客サポート（河野はこれを「パッシブサポート」と呼んでいます）は、消費者――顧客ないしは見込み顧客――からメールや電話で問い合わせを受け付け、それに対応するものです。企業は常に受け身で、...
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