PHP製のナレッジマネジメントシステム·68KB MOONGIFT
企業におけるナレッジマネジメントはとても難しい。少人数であれば暗黙知も良いだろうが、人数が増えれば徐々に知識のずれが生じてくる。それを補うにはアナログツール、メール、井戸端会議、Webベースのシステムなど様々に存在する。 説明書きにツールチップが表示される 最終的には人と人の付き合いになるだろうが、それでも知識の定着を促すためのシステムが必要だ。その役に立つのが68KBだ。 今回紹介するオープンソース・ソフトウェアは68KB、Webベースのナレッジマネジメントシステムだ。 68KBは主に3つの機能がある。一つはドキュメント管理機能だ。Webベースの記述のほか、添付ファイルを付けることもできる。これによってある話題に対する説明をする。 管理画面 もう一つはキーワードだ。いわゆる用語集で、各単語ごとに説明を行う。用語集はドキュメント表示にも連携しており、該当する用語があればリンクが表示され、ツ
MOONGIFT: タスク管理とナレッジマネジメント機能を併せ持ったヘルプデスクシステム「OneOrZero Helpdesk」:オープンソースを毎日紹介
社内向けのシステムエンジニアのすべきことは数多い。システムの面倒だけ見ていれば良いわけではなく、ユーザのサポートやITを使った業務改善などにも取り組んでいかなければならない。おまけに最近ではセキュリティ関連の事項も増えている。 タスクの登録 そんな多忙なシステムエンジニアに向けたソフトウェアがこれだ。 今回紹介するオープンソース・ソフトウェアはOneOrZero Helpdesk、エンタープライズ向けのヘルプデスクシステムだ。 OneOrZero Helpdeskはヘルプデスクのシステムとして、ナレッジを蓄積することができる。ユーザはシステム管理者に尋ねる前に、まずここを見ることで自己サポートが可能になる訳だ。 ナレッジの表示 もう一つはタスク管理の機能がある。様々な要望を一元的に取り込み、担当者に割り当てたり、その進捗を管理する上でタスク管理の機能は欠かせないだろう。ユーザ管理やグループ
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