我慢、そして笑顔が大切介護職は、施設に入る高齢者を介護するのが仕事です。そのため、常に同じ人たちとコミュニケーションしながら生活していきます。人間関係が良好で、毎日楽しい時間を過ごせているのであれば問題ありませんが、時にはトラブルが発生してしまうこともあります。 よくあるのが利用者さんと職員のいざこざです。何らかの原因で利用者さんが職員を嫌ってしまうと、以後コミュニケーションが難しくなります。例えば言葉遣いが不適切だったり、介護する時に痛い思いをしたなど、嫌われる原因は様々です。 そういった場合、仲の悪いままやり過ごすのではなく、関係を改善しようとすることが職員として大切です。なぜなら、施設に入る高齢者さんはいわばお客様のようなものなので、気持ち良く過ごせるように工夫することはプロとして当然です。嫌われてしまった場合は、なぜ利用者さんに嫌われてしまったのかをしっかりと考えて、試行錯誤するしかありません。最悪、一
